Opdateret
Sådan bruger Royal Casino AI og automatiserede systemer
Kort fortalt: hvad er automatiseret, og hvad er det ikke
Royal Casino drives af LCKY Group og har dansk licens fra Spillemyndigheden (licensnummer 26-608708). Vi bruger automatiserede systemer, men de træffer ikke alene de afgørende beslutninger om din konto. Teknologi sorterer og markerer. Mennesker afgør.
Vi har bevidst holdt anvendelsen snæver. Det betyder, at vi hverken bruger systemer til at øge dit forbrug eller til at presse dig til at sætte mere ind, end du har lyst til.
Mennesker har det sidste ord
Hvis et system markerer din konto, gennemgår en medarbejder sagen, før der sker noget indgribende, fx en lukning eller en begrænsning. Du får besked, og du kan give din egen forklaring. Rene automatiske afgørelser med væsentlig retlig virkning for dig træffer vi ikke.
Lovpligtig kontrol af alder og identitet sker via MitID eller Vipps MobilePay, og udbetalinger går til din NemKonto. Her følger vi de krav, som licensen stiller.
Hvor vi konkret bruger automatik
Tre områder fylder mest. For det første sikkerhed og svindelkontrol: automatiske regler spotter usædvanlige login, mistænkelige betalingsmønstre og forsøg på at oprette flere konti. For det andet spillerbeskyttelse: systemer kan flage adfærd, der kunne tyde på tab af kontrol, så en medarbejder kan tage stilling. For det tredje support: vi kan bruge automatisk sortering af henvendelser, så dit spørgsmål havner hos den rette person.
Vi anvender ikke automatiseret profilering til at sende dig skræddersyede tilbud på baggrund af følsomme oplysninger. Bonusser, som for eksempel vores velkomstbonus på 100% op til 750 kr. ved første overførsel (minimumsindbetaling 100 kr.), tilbydes efter faste, offentlige vilkår.
Ansvarligt spil kommer først
Automatiske signaler skal hjælpe dig, ikke udnytte dig. Spil kun for beløb, du har råd til at tabe, og husk, at spil er for personer over 18 år. Har du brug for at tale med nogen eller sætte en grænse, kan du kontakte StopSpillet på 70 22 28 25 eller via stopspillet.dk. Læs også mere i vores side om ansvarligt spil.
Dine data og dine rettigheder
Behandlingen af personoplysninger i disse systemer sker efter GDPR. Du har ret til indsigt, berigtigelse, sletning og begrænsning, og du kan gøre indsigelse mod behandling. Du kan også bede om en menneskelig vurdering, hvis en automatisk markering har påvirket dig. Se, hvordan vi håndterer oplysninger, i vores privatlivspolitik.
Er du utilfreds med svaret, kan du klage til Datatilsynet. Vil du have hjælp til at forstå en konkret afgørelse, så skriv til support@royalcasino.dk – vi svarer alle ugens dage mellem 10.00 og 18.00, også i weekenden.
FAQ
Træffer en computer beslutninger om min konto alene?
- Nej. Automatiske systemer kan markere forhold, men en medarbejder gennemgår sagen, før der træffes indgribende beslutninger som lukning eller begrænsning af din konto.
Bruger I AI til at få mig til at spille mere?
- Nej. Vi bruger ikke automatiserede systemer til at øge dit forbrug. Systemerne bruges til sikkerhed, svindelkontrol, support og beskyttelse af spillere.
Hvordan kan jeg få en automatisk markering vurderet af et menneske?
- Skriv til support@royalcasino.dk og forklar situationen. Vi lader en medarbejder se på sagen igen og vender tilbage med en begrundelse.
Hvor kan jeg klage over behandling af mine data?
- Du kan altid kontakte os først. Er du fortsat utilfreds, kan du klage til Datatilsynet, som er den relevante tilsynsmyndighed for databeskyttelse i Danmark.