Kontakt

Vores supportteam sidder klar alle ugens dage mellem 10.00 og 18.00 – også i weekenden. Du kontakter os på e-mail: support@royalcasino.dk. Vi svarer på dansk.

Skriver du uden for åbningstiden? Din mail lander hos os alligevel, og vi tager fat i den, så snart supporten åbner igen.

Jo mere præcis du er, desto færre fraspørgsler. Vi sparer begge parter tid, hvis du medtager:

• det brugernavn eller den e-mailadresse, kontoen er oprettet med
• en kort beskrivelse af problemet – hvad skete der, og hvornår?
• navnet på spillet eller betalingsmetoden, hvis sagen handler om en bestemt transaktion
• skærmbilleder af fejlbeskeder, hvis du har dem

Send aldrig dit kodeord eller hele kortnummeret. Det beder vi aldrig om.

Du logger ind med MitID eller Vipps MobilePay, og udbetalinger går til din NemKonto. Er der spørgsmål til din verifikation eller til en bestemt udbetaling, så skriv til os med dato og beløb. Vi gennemgår sagen og vender tilbage med en klar status. Indbetalinger starter ved 100 kr., og du kan bruge Dankort, Visa, MasterCard eller MobilePay.

Det sker, at vi og du ser forskelligt på en sag. Skriv i så fald til os igen og skriv tydeligt i emnefeltet, at du ønsker sagen behandlet som en klage. Beskriv, hvad du mener er forkert, og hvad du forventer som løsning. Vi har tilladelse fra Spillemyndigheden (licensnummer 26-608708) og følger de regler, der gælder for danske spiludbydere. Kan vi ikke finde en løsning sammen, kan du rette henvendelse til Spillemyndigheden som tilsynsmyndighed.

Læs også vores vilkår og betingelser, som beskriver, hvordan klager og tvister håndteres.

Føles spillet ikke længere som underholdning? Så er det på tide at tale med nogen. Ring til StopSpillet på 70 22 28 25 eller besøg stopspillet.dk. Du kan også skrive til os og bede om pause eller selvudelukkelse – det gør vi uden spørgsmål. Spil kun, hvis du er fyldt 18 år.